3月11日早8:30记者如约来到位于上步中路园中花园的深圳市九洲国旅办公大楼时，于永杰心情格外舒畅。于永杰是深圳市九洲国旅公司的创办人、董事长、总经理，刚刚获悉省工商局已批准九洲国旅为“广东省著名商标”。据悉，这是深圳市第一家获得“广东省著名商标”的旅游社。

    从1995年开始筹备，到1996年公司正式开张至今，九洲国旅一直按照精品旅游直营连锁经营模式，秉承“诚信”经营理念，每年都在踏实进步。公司商标从1996年注册到刚刚获得省工商局批准的“广东省著名商标”荣誉，每一步艰辛历程于永杰都了然于心。

    于永杰坦承：“九洲国旅的目标就是，3至5年向国家申请‘中国驰名商标’，诚信经营、做强做精旅游品牌，打造旅游业百年老店。”

    建立直营连锁模式

    于永杰说，目前国内旅游业入门门槛低，从业人员流动频繁，很多旅行社都是承包、挂靠等经营性质，行业竞争激烈。由于市场发展无序，“散、小、弱”成了旅行社发展的泥沼，旅行社要做大做强就很困难。

    但于永杰一直坚持稳扎稳打的踏实作风，从基础做起，慢慢做大做强。他认为，公司高速发展是好事，但要避免发展过快引起的内部管理跟不上的问题。２００３年，于永杰曾计划在深圳市区内开设３０个直营营业部。但发展到第１１个的时候，发现门店业务拓展与公司向外发展脱节，从门店收来的客人集中到总部操作经常遇到较多的问题。他意识到是内部管理协调跟不上了，果断地做出战略调整，到目前为止一直保留１０个营业部。事实证明，１２年来，九洲一直坚守不加盟直营连锁的路子是对的。

    自１９９９年以来，九洲国旅连续被国家旅游局授予“全国百强国际旅行社”、深圳市旅游局授予深圳市旅行社质量优秀奖、深圳市旅行社入境旅游外联优秀奖等等。这个当初注册资本１２００万元的企业，目前还是深圳市旅游行业最大注册资本的旅游企业。国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务；物业管理业务并驾齐驱；特别是航空物流业务，从深圳到上海的航空物流９５％由九洲经营。

    做大、做强更要做精

    于永杰坦言：“每家旅行社都大而全不现实，应该是每家都有２～３个主打产品。样样想做但样样做不好不利于公司发展。”

    正是意识到这一点，九洲国旅主打邮轮产品。境外邮轮游是一种全新的旅游度假方式，这项旅游不在于目的地是何方，而在于旅游的数日，尽情享受豪华邮轮上的娱乐设施，尽情享受海上风光，感受大海的情怀。与其他旅游方式不同的是，这里不需要集体用餐，也没有集体活动，令你更自由、更轻松。在整个旅游过程中，领队只是起着指导性的作用，大部分时间和大部分活动都由自己参照船上发的日程表自行安排。

    为了让更多游客了解邮轮，将主打产品做好、做精，九洲国旅在深圳投入１２０万元户外广告，希望通过宣传、培育品牌来产生社会效益，之后再考虑经济效益。事实上，从２０００年代理丽星邮轮到现在，“邮轮游”以其新颖、适合人群广而深受游客欢迎，从而带动了九洲整个出境游业务，公司业务网络辐射至内地，以至于大家一提邮轮游就想到九洲。

    于永杰高兴地告诉记者，九洲国旅去年１２月在河南举行邮轮推荐会，１５０多家旅行社到会，反响轰动。本月１９日将到新疆、山东、昆明等地做推荐会，计划全国每一个省都设置一个联络处，将来把九洲国旅变成“中国邮轮集散地”。

    做旅游业百年老店

   在广东省著名商标的认定条件里，其中有两点要求相当重要：一、该商标为相关公众所熟知，在相关市场内具有较高的知名度；二、该商标核定使用的商品近三年来的年销量、营业收入、净利润和税收等主要经济指标在本省同行业中领先。对于这两点，于永杰向记者透露经过１２年的稳健经营，九洲国旅已经发展成为深圳旅游界人尽皆知的著名品牌，在业界拥有较高的知名度。而九洲国旅的营业收入每年也在递增，近三年来，其净利润鳌居深圳同业之首。“旅行社获得二次客源需要货真价实的产品和真正优质的服务。这次将借公司获得广东省著名商标这一良机，坚持诚信经营、将步伐走得更稳、更快，争取３至５年到国家申请中国驰名商标！”于永杰满怀信心地说，九洲国旅品牌将快速走出深圳，向全国发展，做旅游业的百年老店！

    于永杰认为，品牌需要一点一滴慢慢培育，十几年来，他都是从管理、服务、质量等各方面紧抓不懈，一手一脚做到现在。在人员管理上，九洲国旅很少到外面挖人，大部分员工都是学校毕业后来公司工作，自己一步步培养起来的。在服务上，一直秉承诚信的经营理念，关门把自己的各项内部管理抓好，一定要让游客受益。内部管理做好，质量保证好是品牌立于不败之地的根本。甚至有的游客参加邮轮游五六次，也没有一例投诉的。

    “作为旅行社的管理者，一定要有长远发展的眼光，也要教育自己的员工自觉爱惜公司品牌，维护品牌、发展品牌。”于永杰满怀信心地说，九洲国旅的品牌标志就是一只展翅高飞的丹顶鹤，这个象征着长寿的吉祥鸟儿将带着九洲国旅划破荆棘飞得更高，飞得更远……

  ［风云点评］

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    诚信铸就百年老店

    本报记者 童晓燕

    采访于永杰时，他给记者讲了前几日一位游客“投诉”公司的事。一位老太太报名参加澳洲游，因为体检没合格被领事馆拒签，老太太三番五次来公司讨说法。其实按合同和常规，游客遭领事馆拒签并不由旅行社承担责任。但得知这位老太太７０多岁并上门几次时，于永杰还是拿出两个签证费共计１０６０元退给了老太太。

    “如果是你自己的父母、兄弟姐妹出外旅游，你会如何对待？”这个问题时时萦绕在于永杰的脑海，时时让他将心比心，时时让他尽可能让每一位出行游客获得最大的旅行收获。

    于永杰的办公室里，１９９７年他专门请书法家书写的“诚信”两个大字赫然在目。这两个大字每天都陪伴他，陪伴九洲国旅成长、壮大。１１年过去了，它们还是牢牢地占据着这间办公室，占据着于永杰的心房。它见证着九洲国旅的每一步，也将见证九洲国旅“诚信铸就百年老店”的那一天。