购买旅游商品应保管好发票

    如果在旅游定点购物店购买到假冒伪劣产品该怎么办？

    游客可要求旅行社协助交涉解决；自购物之日起90日内，游客无法从购物店获得解决或赔偿的，组团社应先行赔偿。如由导游擅自安排到非行程约定的商店购物，所购商品是假冒伪劣商品，导游或旅行社应赔偿游客的全部损失；如由游客自行安排的购物，所购商品系假冒伪劣商品，由游客直接向当地有关部门反映、交涉，旅行社不承担赔偿责任。

    游客在购物时应向商店索取有效发票，妥善保管。当所购商品出现质量问题时，方可作为投诉的有效凭据。

    遇到旅游纠纷应理性维权

    一旦遭遇旅游纠纷市民如何合理维权？

    游客一定要考虑高峰时段、热点景区和自然灾害等可能导致的接待服务质量不保的客观因素。如果在旅途中发现旅行社有服务质量问题，不要采取极端做法，如私自离团、中断行程、强行滞留和现场索赔，而造成团队滞留。这些做法其实是人为地扩大了纠纷，最终，旅游者不但无法实现其旅游目的，且给自身造成更大损失。

    正确的做法是，游客可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。如果旅行社拒不接受意见，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向旅游等管理部门投诉，或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。特别是对于非旅行社直接因素和因恶劣天气、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社违约，游客应给予适当的理解，并积极配合旅行社完成旅游活动。